Содержание
Покупатель кликает «обратный звонок», и оператору поступает сообщение об обращении с веб-ресурса. Сотрудник сайта нажимает кнопку тонального набора, и система звонит пользователю. Получается, что посетитель не «висит» на линии и не прослушивает одну за другой мелодии в ожидании ответа, а принимает входящий звонок от оператора, готового к общению. Наша кнопка обратного звонка, не трясется, не скачет, не прыгает, не вызывает всплывающих баннеров или боковых меню, проще говоря наш виджет обратного звонка не раздражает ваших клиентов! Клиенты знают для чего эта кнопка и нажмут на нее сами когда им будет удобно.
Подключите в виджете дополнительные каналы связи для клиента. Иногда клиенту удобнее получить консультацию в чате или в мессенджере – необходимо дать им такую дополнительную возможность. Для этого нужно провести интеграцию ваших мессенджеров и социальных сетей с нашей программой для оператора – и все сообщения из любого мессенджера или чата на сайте попадут к оператору в единое приложение.
Дмитрий, если Вам удобнее искать информацию на сайтах самостоятельно – нет проблем, никто не мешает этого делать. Мало того, никто не стремится всё телефонизировать)) Никакой виджет не заставит человека позвонить, если он не хочет звонить. Если разобраться, то задать вопрос в онлайн чате быстрее и требует меньше внимания.
Зачем мне кнопка обратного звонка на сайт?
Поскольку уже использовались другие услуги UIS, не пришлось долго мучиться с выбором сервиса. Все звонки попадают в единую статистику, для всех осуществляется запись — то есть можно отслеживать качество обслуживания. Статистика непосредственно по виджету обратного звонка с сайта. Здесь Вы можете ознакомиться с количеством и продолжительностью обращений через форму, финансовыми расходами и работой менеджеров за выбранный период времени. Суть в том, что сервис запоминает данные пользователя, который заказывал коллбэк, и если он заходит повторно, то сервис присылает менеджеру уведомление с информацией и записью разговора. То есть теперь можно повторно позвонить клиенту.
Ответственно подходить нужно не только к технической составляющей Вашего виджета, но и к общению менеджеров с потенциальными покупателями. Ведь именно от того, как пройдёт беседа оператора и пользователя, будет зависеть успешность самой сделки. Подытоживая статью, можно сделать вывод, что возможностей у callback сервисов масса, но не стоит слишком увлекаться при его разработке — чрезмерность может раздражать пользователей, да и в целом мешать работе сервиса. Главная функция коллбэка — поймать максимум клиентов, поэтому настройте уведомления о заявках на обратный вызов или о пропущенных вызовах через форму так, чтобы реагировать на них как можно быстрее. Выбирайте, с каких форм заказа обратного звонка на площадке Вам будет предпочтительнее звонить.
В мобильной версии пользователям наверняка не понравятся кривые элементы, поэтому инструмент нужно настроить под разные версии, чтобы они использовались корректно. Для коммуникации между покупателем и фирмой не должно быть ограничений в выборе связи. Не обязательно использовать только виджеты обратного звонка для интернет-магазина один способ, ведь чем больше вариантов, тем удобнее будет пользователям и тем выше будут продажи. При этом новых клиентов принесут какие-то конкретные инструменты, которые будут работать в зависимости от разных факторов. Помимо психологии пользователей, есть еще особенности бизнеса.
Обратный звонок подходит даже для самых простых сайтов на html. Любой сервис обратный звонок бесплатный на время тестового периода. Сам обратный звонок осуществляется через интернет.
В Журнале Звонков будет 5 записей – первый и 4 повторных (если все они были неудачными). Если будет удалена цель, которая использовалась в настройках виджета, то в « условиях » появится предупреждение « Цель удалена. Показ виджета может работать некорректно ». Чтобы скорректировать настройки , необходимо нажать редактировать и заново сохранить. Если не получен ответ на обратный звонок, абонент не доступен или занят, имеется возможность настроить автоматические повторные звонки. Выбирайте оптимальный интервал между звонками и количество перезвонов.
Без виджета Callback часть посетителей покинула бы сайт и не вернулась. Захватчик клиентов при определенном поведении посетителя начинает имитировать набор сообщения вашим сотрудником, текст вы можете написать лично по своему желанию. Вы можете добавить фото вашего менеджера для увеличения доверия (на обратный звонок также), написать предложение которое подтолкнет к заказу звонка. Еще классная возможность в опции «Заглянул старый знакомый».Вам приходит сообщение, когда на сайт зайдет посетитель, с которым вы разговаривали ранее. Эта настройка актуальна, только если включена функция «Удиви клиента». Можно оперативно перезвонить клиенту и предложить особые условия.
Форма обратного звонка
При использовании SIP минута разговора будет дешевле в среднем на 20%.
- После отправки заявки виртуальная АТС связывает свободного оператора с потенциальным клиентом.
- Сервис предоставляет массу возможностей для персонализации кнопки на сайте.
- Клиент нажимает на кнопку и в окошке обратного звонка вводит свой номер.
- Если выбрать тип уведомлений « По последнему в цепочке », то по цепочке звонков (при условии настройки повторных звонков) будет отправлено только одно письмо – либо по первому удачному звонку, либо по последнему в цепочке.
- Через 20 секунд вызов “уходит” в приложение-программу или на мобильный телефон менеджеру и после того, как менеджер возьмет трубку, соединяет его с клиентом, инициирующим звонок.
- Анализируйте эффективность рекламы с сервисом коллтрекинг.
После активации виджета для всех звонков, которые будут заказаны через форму, начнут присваиваться назначенные вами теги. Теги доступны для просмотра в журнале звонков и лидов, а также в фильтре. В настройках виджета необходимо включить опцию автоматического тегирования и задать нужные значения. Для более подробной информации обратитесь к Вашему аккаунт-менеджеру Calltouch либо на почту Закончились минуты обратного звонка, для возобновления его работы пополните баланс. Есть ряд случаев, когда запланировать повторный обратный звонок технически не предоставляется возможным.
виджета обратного звонка
Система определяет нестандартное поведение и показывает посетителю виджет с предложением соединить его с менеджером по продажам через 20 секунд. Можно добавить несколько телефонов и появится настройка «Способ обзвона» где можно выбрать или звонить на все номера одновременно (кто первый ответит) или поочередно по списку (полезно, чтобы точно не упустить клиента). Виджеты с взаимной интеграцией со звонком с сайта, «Захватчик клиентов» (бесплатно) и «Генератор клиентов», «Онлайн консультант», «Стадный инстинкт» (каждый из них может увеличить количество заявок в среднем от 2 раз). Сегодня поделюсь личным опытом более полутора года использования виджетов обратного звонка, или как часто говорят — звонок с сайта. «Обратный звонок» в момент соединения с клиентом озвучивает оператору интернет-магазина utm-метки – имя пользователя, веб-ресурс, с которого он звонит, поисковые фразы. Запланировать повторный обратный звонок можно, если услуга обратного звонка и настроенный в рамках нее виджет, с которого был заказан звонок, активны.
Обратный звонок можно использовать как отдельный виджет обратного звонка на сайте, так и подключить к формам на сайте, в социальных сетях и приложениях, где посетитель оставляет свой номер. Вы можете настроить любое рабочее время вашей компании или колл-центра, в которое менеджеры/ операторы будут принимать входящие обратные звонки с сайта. Устанавливайте на сайт готовый код виджета с кнопкой обратного звонка.
Включить виджет в дату начала акции необходимо самостоятельно. Все цели настроенные ранее будут доступны в блоке настроек виджета. Как настроить цели вы можете изучить в статье – Цели.
Готовые баннеры, кнопки и меню
Виджет может реагировать уведомлением клиента «оператор занят». Истечет заявленный срок звонка, который обычно отсчитывается https://deveducation.com/ на сайте и так далее. Подробно расписывать про облачную АТС сейчас не буду, это тема для отдельной статьи.
Виджет обратного звонка
Чтобы активировать или деактивировать сразу все виджеты обратного звонка, воспользуйтесь основным переключателемна верхней панели. Если Вы уже пользуетесь прежней версией обратного звонка Calltouch, то при замене его на новую версию обратного звонка, баланс минут будет автоматически подгружен из прежней версии. При первом использовании обратного звонка Calltouch, Вам автоматически и бесплатно будет начислено 50 минут в баланс обратного звонка. Вы можете настроить условия отображения виджета на сайте, указав трафик или страницы, по условиям которых виджет должен срабатывать или наоборот, не должен. У пользователей, попавших на сайт через соцсети, контекстную рекламу, поиск в браузере, наверняка есть целевой интерес.
Если клиент четко формулирует запрос и ясно осознает свою потребность, он обычно выбирает общение в чате. Если же пользователь не знает, что именно он хочет, или хотел бы проконсультироваться, то имеет смысл использовать обратный звонок, поскольку в данном случае его эффективность будет выше разговора в чате. Кнопка обратного звонка CallBackLite простая, удобная, не раздражающая Ваших клиентов, бесплатная для начинающего бизнеса и очень выгодная для малого и среднего бизнеса. Если у вас не более 20 обратных звонков в месяц, то CallBackLite для вас будет полностью бесплатным сервисом.
Понятно, что вопрос спорный, но каждый для себя выбирает ту модель, которая обеспечит рентабельную связь. В любом случае, мы можем пересматривать модель тарификации в индивидуальном порядке, если это актуально для отдельно взятого клиента. Надеемся, что Вы разобрались с тем, что такое виджеты обратного звонка, и, если Вы хотите улучшить показатели своего бизнеса — подключайте наш callback виджет и получайте больше звонков от своих клиентов.
Заявки на обратный звонок можно дублировать на почту или смс – это пригодится когда будут заявки в нерабочее время. В любом случае в личном кабинете сервиса будет полная статистика по всем заявкам. Виджет на вашем сайте будет работать 24 часа в сутки и любой заинтересованный сможет в любое время оставить заявку на обратный звонок. Обратный звонок – это удобная возможность быстро связаться с потенциальным клиентом. Обратный звонок с сайта позволяет быстро созвониться с заинтересованным посетителем в нужный момент. И для посетителя обратный звонок совершенно бесплатный.
Варианты подключения обратного звонка Calltouch
И используйте одновременно не более 2-3-х на одном сайте на одних и тех же страницах. Уделите вниманиенастройке их показа, чтобы не было слишком навязчиво для посетителей. Если что-то вдруг не получается, можете спросить в комментариях здесь на блоге или обратиться в службу поддержки сервиса — вам оперативно помогут настроить любые виджеты. Виджет обратного звонка – форма на сайте, в которую посетитель вводит свой телефонный номер и желаемое время звонка.
Анализируйте эффективность рекламы с сервисом коллтрекинг. Систематизация и оценка количества телефонных лидов из разных источников поможет определить рабочие каналы и не тратить рекламный бюджет впустую. А какими еще способами вам удавалось быстро увеличить количество заявок?